Filas fazem parte do nosso dia-a-dia seja na indústria, comércio, praça de pedágios, portarias. Todos já passaram pela experiência e sabem o quão frustrante é ter que esperar muito tempo em uma fila para ser atendido.  Dado o elevado nível de competitividade que vivemos atualmente, um cliente aguardando muito tempo em uma fila é potencialmente um cliente perdido.  No meio industrial, altos tempos de espera em filas representam aumentos significativos nos custos de produção. Entender a natureza das filas e aprender a gerenciá-las é uma das mais importantes  atividades da gestão de operações.

A Fratar, através da otimização/dimensionamento de recursos procura definir a quantidade ótima de recursos (equipamentos, veículos, pessoas e etc.) que devem ser colocados em cada estação de trabalho da sua empresa visando a otimização do capital investido garantido um determinado objetivo de produção ou uma determinada qualidade de atendimento.